Наш клиент: крупная интернет-компания с офисом в Петербурге на 500+ человек.
Роль: Руководитель технической поддержки внутренних пользователей.
Мы ожидаем, что вы:
имеете опыт управления командой инженеров технической поддержки;
знаете и умеете применять методики ITSM/Agile для организации ИТ-службы;
можете договориться об SLA с бизнесом, организовать регулярную операционную отчетность;
знаете, что такое инвентаризация и управление активами.
Не обязательно, но круто, если вы:
имеете опыт работы в географически распределенных командах;
хорошо пишете коммуникации, инструкции и документацию и готовы научить этому других;
имеете опыт администрирования и обслуживании серверного оборудования.
Вам предстоит:
руководить инженерами технической поддержки в офисе в Санкт-Петербурге;
организовать деятельность отдела с целью обеспечения операционной поддержки внутренних пользователей компании в соответствии с SLA и иными внутренними регламентами;
«с нуля» построить функцию первой линии технической поддержки;
проактивно общаться с экспертными центрами внутри компании, формируя базу знаний и обеспечивая решение максимального числа заявок силами Service Desk;
собирать обратную связь с ключевых пользователей и конвертировать ее в конкретные шаги по развитию сервиса
Условия: