Наш клиент: крупная интернет-компания с офисом в Петербурге на 500+ человек.

Роль: Руководитель технической поддержки внутренних пользователей. 

Мы ожидаем, что вы:

• имеете опыт управления командой инженеров технической поддержки;

• знаете и умеете применять методики ITSM/Agile для организации ИТ-службы;

• можете договориться об SLA с бизнесом, организовать регулярную операционную отчетность;

• знаете, что такое инвентаризация и управление активами.

Не обязательно, но круто, если вы:

• имеете опыт работы в географически распределенных командах;

• хорошо пишете коммуникации, инструкции и документацию и готовы научить этому других;

• имеете опыт администрирования и обслуживании серверного оборудования.

Вам предстоит:

• руководить инженерами технической поддержки в офисе в Санкт-Петербурге;

• организовать деятельность отдела с целью обеспечения операционной поддержки внутренних пользователей компании в соответствии с SLA и иными внутренними регламентами;

• «с нуля» построить функцию первой линии технической поддержки;

• проактивно общаться с экспертными центрами внутри компании, формируя базу знаний и обеспечивая решение максимального числа заявок силами Service Desk;

• собирать обратную связь с ключевых пользователей и конвертировать ее в конкретные шаги по развитию сервиса

Условия:

• Официальное оформление по ТК;
• ДМС после испытательного срока;
• График работы с 9:00 до 18:00 или с 10:00 до 19:00;
• Комфортный офис со всем необходимым.