Руководитель Технической поддержки

До 140000 
Санкт-Петербург Другие специальности

Наш клиент: крупная интернет-компания с офисом в Петербурге на 500+ человек.

Роль: Руководитель технической поддержки внутренних пользователей. 

Мы ожидаем, что вы:

  • имеете опыт управления командой инженеров технической поддержки;

  • знаете и умеете применять методики ITSM/Agile для организации ИТ-службы;

  • можете договориться об SLA с бизнесом, организовать регулярную операционную отчетность;

  • знаете, что такое инвентаризация и управление активами.

Не обязательно, но круто, если вы:

  • имеете опыт работы в географически распределенных командах;

  • хорошо пишете коммуникации, инструкции и документацию и готовы научить этому других;

  • имеете опыт администрирования и обслуживании серверного оборудования.

Вам предстоит:

  • руководить инженерами технической поддержки в офисе в Санкт-Петербурге;

  • организовать деятельность отдела с целью обеспечения операционной поддержки внутренних пользователей компании в соответствии с SLA и иными внутренними регламентами;

  • «с нуля» построить функцию первой линии технической поддержки;

  • проактивно общаться с экспертными центрами внутри компании, формируя базу знаний и обеспечивая решение максимального числа заявок силами Service Desk;

  • собирать обратную связь с ключевых пользователей и конвертировать ее в конкретные шаги по развитию сервиса

    Условия:

    • Официальное оформление по ТК;
    • ДМС после испытательного срока;
    • График работы с 9:00 до 18:00 или с 10:00 до 19:00;
    • Комфортный офис со всем необходимым.
    +

    Подпишитесь на нашу рассылку!

    Еженедельная рассылка лучших IT вакансий и советов по поиску работы.

    Бонус до 100 000 рублей за успешный отклик или рекомендацию.

    Введите ваш email Email указан неверно {{ error }}

    Спасибо! Ваша подписка активирована.